Support-Chatbots gelten in vielen Unternehmen noch immer als harmlose Effizienzschicht. Ein bisschen LLM, ein bisschen RAG, ein Chatfenster davor, und schon sollen Kunden schneller Antworten bekommen, Mitarbeiter weniger Tickets schreiben und interne Dokumentation endlich „nutzbar“ werden. Das klingt nach Produktivität. Sicherheitstechnisch ist es oft ein Rückbau. Denn dieselbe Oberfläche hängt plötzlich an verschiedenen Trust-Zonen, und die Trennung soll dann nicht mehr durch Architektur, Berechtigungen und harte Policy-Checks entstehen, sondern durch Sätze wie: Bitte keine internen Informationen an Kunden ausgeben.
Das ist keine belastbare Sicherheitsgrenze. Das ist die Verlagerung einer Autorisierungsfrage in einen Sprachkanal.
